Informe de motius de tancament per a xat i correu electrònic

L'informe de motius de tancament per al xat i el correu electrònic presenta un resum dels motius de tancament que un agent ha aplicat per als xats i per als correus electrònics. També mostra el nombre total de motius de tancament que es fan servir per a xats i correus electrònics.

Gràfics

Cap

Camps

L'informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Categoria	Nom de la categoria a la qual pertany el motiu de tancament seleccionat.
Motiu de tancament	Nom del motiu de tancament aplicat per l'agent.
Nom de l'agent	Nom de l'agent que ha aplicat el motiu de tancament.
ID de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Xat	Nombre de xats als quals s'han aplicat els motius de tancament.
Correu electrònic	Nombre de correus electrònics als quals s'han aplicat els motius de tancament.
Total	Nombre total de xats i correus electrònic als quals s'han aplicat els motius de tancament.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre	Resultat
Categoria de tancament	Mostra informació per a la categoria de tancament especificada.
Nom de l'agent	Mostra informació per al nom de l'agent especificat.

Criteris d'agrupament

Podeu agrupar mitjançant els paràmetres següents:

Paràmetre d'agrupament	Resultat
Categoria	Mostra informació per a la categoria especificada.
Motiu de tancament	Mostra informació per al motiu de tancament especificat.